退換貨政策

退回的產品

為你購物無後顧之憂，我們特別為網上購物提供14日貨品退換購物保證。

大部份網上購物的產品均可享有由收貨日計起14日的購物退貨退款或退貨退換保證 (以運輸公司送貨簽核記錄為準)，退換前請先聯絡我們 (sales@egihk.com)。

不可退回的產品

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務：

- 產品收貨期已超過14天。

- 產品已經開封或曾被使用，或非品質原因。

- 任何清貨產品或特賣產品。

- 任何免費贈品及試用裝禮品。

- 任何於合作連鎖店或零售購買之產品。

- 如任何爭議，EG保留最終決定權不得議異。

退款政策

請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換條款，所有退貨將不獲退換或退款，EG亦不會負責將貨品退回。

在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。

我們會將貨品的總額退回給你。如你退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

退回產品程序

如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：

1. 聯絡我們，並把訂單編號一併告知我們。

2. 輸入退回貨品的資料及退貨原因。

3. 在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。

4. 將退貨郵遞至我們公司 (地址: 香港黃竹坑業興街11號南匯廣場B座9樓11室)，我們會盡快處理你的申請。

無法派送的訂單

若訂單因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹而被退回等。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25作為退回訂單處理費。